Retour et Remboursement

Quel délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre article contre remboursement ou avoir, si il ne vous ne convient pas.
A noter que les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour faire l’objet d’un retour accepté par Les points Roses.
Les produits retournés doivent être neufs et non portés :
Essayez vos chaussures sur une surface propre et lisse le temps nécessaire à l’essayage.

Comment retourner mon article ?

Remplissez votre demande sur Contactez nous (en bas de page à gauche)
Sélectionnez Autre et renseignez les champs demandés
Indiquez les raisons de votre retour dans l’espace MESSAGE.
Nous vous enverrons par mail votre étiquette Colissimo Retour, Téléchargez là et imprimez-la. Attention : collez uniquement la partie avec le code barre et conservez l'autre partie. Cette dernière sera tamponnée par le transporteur et constituera votre preuve de dépôt.
(Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@lespointsroses.fr, nous pourrons ainsi éditer votre étiquette et vous la faire parvenir par courrier.
Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/

Quand et comment serais-je remboursé ?

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. 
Les Points Roses pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle apparaissant sur la preuve de votre dépôt.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué
  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire.
  • par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
  • Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.